JvBreemen op 30 augustus 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat de bestelling in bewerking staat, wordt binnen enkele dagen aan de klant geleverd. Levertermijn van 5 werkdagen is helaas niet gehaald en hiervoor zijn excuses aangeboden.
Een klant van VanDijk heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling van rekbare kaften, terwijl de school al op maandag begint. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, wordt er geen terugbelverzoek ingewilligd.
Bestelling rekbare kaften (18/8) wordt niet geleverd terwijl de school maandag begint. Klantenservice noteert enkel telefoonnummer, belt niet terug.
Duidelijkheid: geld retour of per direct leveren! (De belofte was leveren binnen 5 werkdagen)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2014 om 11:37 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat de bestelling in bewerking staat, wordt binnen enkele dagen aan de klant geleverd. Levertermijn van 5 werkdagen is helaas niet gehaald en hiervoor zijn excuses aangeboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
