Klacht over OTTO: Bestelling word maar niet ge…

Mijn Klacht:

Op 3 juli een tapijt van €250 besteld, met een levertijd van 3-5 werkdagen.
Nu, 3 weken later nog steeds geen tapijt geleverd. Ik heb al 7 keer gebeld, maar de ondeskundige klantenservice medewerkers kunnen mij niks vertellen over de staat van mijn bestelling. Otto weet niet waar de bestelling is, sorry voor het ongemak. Dit is het enige wat ik telkens te horen krijg.

Gewenste Oplossing:

Voor einde van deze week mijn tapijt op de vloer hebben, aangezien ik zaterdag visite verwacht uit het buitenland, en mijn gasten in een mooi huis wil ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van OTTO

8 jaren geleden - OTTO heeft telefonisch contact gehad met de klant. Er is gisteren in overleg met de klant een nieuw tapijt besteld. Wij hebben hierin aangegeven dat wij niet met zekerheid kunnen zeggen dat het tapijt aan het einde van de week geleverd zal worden. Afgesproken met de klant dat wij de levering in de gaten houden. Mocht het tapijt voor het weekend niet geleverd worden kunnen we kijken voor een andere oplossing. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

OTTO

Heeft op 25 juli 2017 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft telefonisch contact gehad met de klant. Er is gisteren in overleg met de klant een nieuw tapijt besteld. Wij hebben hierin aangegeven dat wij niet met zekerheid kunnen zeggen dat het tapijt aan het einde van de week geleverd zal worden. Afgesproken met de klant dat wij de levering in de gaten houden. Mocht het tapijt voor het weekend niet geleverd worden kunnen we kijken voor een andere oplossing.

Met vriendelijke groet,

OTTO Klantenservice

Klacht: Bestelling word maar niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen