klacht1002 op 09 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Uw bestelling met nummer 2121685 is bij ons in goede orde ontvangen. Deze bestelling is reeds verzonden op 09-07-2014 en kunt u binnen vijf tot tien werkdagen thuis verwachten. We vertrouwen erop dat de hardware zo spoedig mogelijk af...
Hiermee is deze klacht helemaal niet afgesloten! Ik wil mijn geld terug!! Wees ervan overtuihgd dat ik alle gerechtelijke en buitengerechtelijke stappen zet om mijn geld terug te krijgen!!! NOOIT...
Een klant heeft een ontvanger en LNB besteld bij Canaldigitaal, waarvoor hij 108,95 euro heeft betaald, maar geen bevestigingsemail heeft ontvangen. Ondanks dat er 178,95 euro van zijn VISA creditcard is afgeschreven, kon de klantenservice geen order vinden en gaf geen oplossing. Via het Satelliet Forum kreeg de klant de instructie om een privébericht te sturen naar een niet bestaand account.
1. Ontvanger en LNB besteld met kortingcodes en betaald, 108,95 euro. Geen bevestigingsemail ontvangen. Wel 178,95 afgeboekt op VISA credit card.Ordernr: 2121685
2. Gebeld met CD klantenservice/call center: geen order bekend. Kan/wil niets doen.
3. Gemeld via Satelliet Forum CD Klantenservice. Reactie van CD: stuur via Satelliet Forum PM naar niet bestaand account.
70 euro terug op VISA kaart en spullen ASAP uitleveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb alsnog besloten alle bestellingen te annuleren. Graag ontvang ik daarvan per omgaande een bevestiging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Heeft op 10 juli 2014 om 08:50 geantwoord
Beste,
Uw bestelling met nummer 2121685 is bij ons in goede orde ontvangen.
Deze bestelling is reeds verzonden op 09-07-2014 en kunt u binnen vijf tot tien werkdagen thuis verwachten.
We vertrouwen erop dat de hardware zo spoedig mogelijk af geleverd zal worden bij u.
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Heeft op 10 juli 2014 om 08:59 geantwoord
Hiermee is deze klacht helemaal niet afgesloten!
Ik wil mijn geld terug!!
Wees ervan overtuihgd dat ik alle gerechtelijke en buitengerechtelijke stappen zet om mijn geld terug te krijgen!!!
NOOIT MEER CANADIGITAAL!!!!!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hiermee is deze klacht helemaal niet afgesloten! Ik wil mijn geld terug!! Wees ervan overtuigd dat ik alle gerechtelijke en buitengerechtelijke stappen zet om mijn geld terug te krijgen!!! NOOIT MEER CANADIGITAAL!!!!!
Bericht van Canaldigitaal
11 jaren geleden - Beste, U geeft aan uw geld terug te willen. Wilt u de order dan annuleren? Dat was ons namelijk niet bekend. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dat heb ik gisteren 2x aan de 'klantenservice' gemeld, Staat ook in een email aan CanalDigitaal. DEZE ORDER IS GEANNULEERD. Kennelijk werkt heel CanalDigitaal langs elkaar heen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik krijg de indruk dat CanalDigitaal niet eens leest wat er in de klacht staat! Verder lijkt het er op dat de afhandeling via www.klacht.nl vele malen sneller (niet beter!) gaat dan via de 'klantenservice' of het eigen forum.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Voor de duidelijkheid: CanalDigitaal heeft 178,95 afgeboekt van mijn rekening, terwijl het orderbedrag 108,95 was. Nu CanalDigitaal weigert dit terug te betalen is er sprake van 'het bij CanalDigitaal bestaande oogmerk om zichzelf te verrijken'. Nu de order gennuleerd is, wil ik het hele bedrag binnen 5 werkdagen terug!!! Er volgen zeker gerechtelijke stappen als dat niet gebeurt.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Aan Klacht.nl, Deze klacht is NIET opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Spullen geretourneerd, CanalDigitaal gaat er nu 3 maanden over doen om het geld terug te betalen(?). Dat is in strijd met de wet Kopen op Afstand. Klacht zal ingediend worden bij AFM en ACM.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
