Mijn Klacht:

Ik heb vandaag precies 8 dagen geleden een bestelling gedaan, twee jeans in de sale. Ik was erg blij dat ik zag dat mijn pakket afgelopen woensdag binnen zou komen tussen 15:00 en 17:00, hier dus ook me dag op ingepland omdat ik de service en Tommy Hilfiger volledig vertrouwde..
Tot mijn grote spijt allebei mijn jeans niet ontvangen.. Nu blijkt het dus dat Tommy Hilfiger ipv van mijn huisnummer mijn mobiele nummer achter mijn adres gezet heb waardoor post NL mijn pakket niet kon afleveren, deze is dus retour gestuurd naar Hengelo zonder dat hij ooit bij mij aangekomen is, erg schandalig, en wat een groffe fout! Toen dacht Tommy Hilfiger het te kunnen oplossen door de bestelling opnieuw te plaatsen via UPS ( binnen twee werk dagen binnen ) zodat ik de verzendkosten dan vergoed zou krijgen, omdat mijn oude pakket nu TIEN werkdagen nodig heeft om het ALSNOG naar mij op te sturen. Belachelijk maar dit deed ik… Mijn halve vrijdag aan de telefoon gezeten met de klantenservice omdat ik bij mij nieuwe bestelling zag staan ‘ aan het verwerken ‘ mij werd door de telefoon drie keer beloofd dat mijn pakket sowieso zaterdag binnen zou zijn, dat zou ook de tweede werkdag geweest zijn! Maar niks bleek minder waar, toen ik om acht uur savonds nog eens belde, zei een Mevrouw ” sorry Mevrouw ik moet u teleurstellen, het pakket is vertraagd ” …. Betalen hier mensen €15 aan verzendkosten voor!? Waarom word er geen spoed van gemaakt als het door HUN FOUT bij mijn vorige pakket ookal fout gegaan is! Ik vind dit echt zwaar schofterig, en absoluut geen service, voor zo duur merk verwacht je wel iets meer. Ik ben erg teleurgesteld in Tommy Hilfiger, omdat er geen passende oplossing gevonden werd en ik nog steeds wacht op mijn drie jeans en mijn €15 verzendkosten. Ik zal in de toekomst nooit meer wat bij hun bestellen, want ik kan overal met mijn geld terrecht, ik laat me niet in de maling nemen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket alsnog MORGEN binnenkomt, maar dat kan ik wel vergeten.