Lanumann op 27 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Numann, Hartelijk dank voor uw bericht. Door de enorme drukte kunnen wij op dit moment niet alle bestellingen op tijd uitleveren. Helaas heeft uw bestelling enige vertraging opgelopen. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling uiterlijk binnen...
Een klant heeft op 26 november cadeautjes besteld bij Blokker voor de Sinterklaasviering op 30 november, met de verwachting dat de artikelen binnen 1-2 dagen geleverd zouden worden. De klant ontving echter een bericht dat de levertijd mogelijk 5 dagen zou zijn en ervoer de klantenservice als onbehulpzaam zonder een oplossing te bieden.
Ik heb online cadeautjes besteld op woensdag 26 november voor familie Sinterklaasviering op 30 november. Ik heb artikelen uitgezocht die 1-2 dagen levertijd hadden. Nu krijg ik een mail dat het mogelijk 5 dagen leverttijd is. Klantenservice is onbehulpzaam en komt niet met een oplossing.
Wanneer er gezorgd wordt dat cadeautjes uiterst zaterdag geleverd worden.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Numann, Hartelijk dank voor uw bericht. Door de enorme drukte kunnen wij op dit moment niet alle bestellingen op tijd uitleveren. Helaas heeft uw bestelling enige vertraging opgelopen. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling uiterlijk binnen 2 werkdagen te bezorgen op het door u opgegeven adres, maar kunnen dit helaas niet garanderen. Mogelijk hebt u al een bevestigingsmail ontvangen van ons met daarin een link naar de track & trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen. Hebt u deze melding nog niet ontvangen, dan ontvangt u deze melding zo spoedig mogelijk. Wij kunnen in elk geval zien dat PostNL uw bestelling reeds heeft bevestigd. Onze excuses voor de ontstane vertraging. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Blokker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2014 om 14:37 geantwoord
Beste mevrouw Numann,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Door de enorme drukte kunnen wij op dit moment niet alle bestellingen op tijd uitleveren.
Helaas heeft uw bestelling enige vertraging opgelopen.
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling uiterlijk binnen 2 werkdagen te bezorgen op het door u opgegeven adres, maar kunnen dit helaas niet garanderen. Mogelijk hebt u al een bevestigingsmail ontvangen van ons met daarin een link naar de track & trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen. Hebt u deze melding nog niet ontvangen, dan ontvangt u deze melding zo spoedig mogelijk. Wij kunnen in elk geval zien dat PostNL uw bestelling reeds heeft bevestigd.
Onze excuses voor de ontstane vertraging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
