Klacht: Bestelling niet ontvangen

Sevdaa op 22 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Sevda, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 22 maart 2014

Een klant heeft op 27 februari een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox ter waarde van 117,16 euro, maar ontving slechts 2 van de 10 bestelde artikelen. Ondanks dat de verzending via DHL goed verliep, bleef de status van de overige artikelen onduidelijk en was er geen mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan informatie en ondersteuning.

Mijn Klacht:

27 februari 14 heb ik een bestelling gedaan op Minilthebox van
117.16 euro.

Ik heb via de DHL post keurig binnen 3-7 dgn ontvangen,
maar het probleem is van de 10 artiekelen heb k er maar 2 ontvangen?
Wanneer je terug kijkt op het site staat er alles verzonden?
onder de 8 artiekelen staat er Yanwen? Dus heb ik gekeken waar mijn pakketje zich bevindt, er staat no trace en wat nu? Ik probeer ze te mailen krijg je den chinese mail terug of zoek je de klantenservice kan je ook niet vinden.

Wat moeten we doen als je wat te vragen hebt? Niks dus!

Er stond weergegen dat heb binnen 3-5 werkdagen ontving loopt het uit waar is mijn pakket? DHL was top je kreeg ieder x sms waar je pakket was.

7 maart is mijn pakket verzonden staat er met versnelde verzending
het is nu de 17 van maart hoe lang moet dit nog?

Ik zou graag meer willen weten

Gewenste Oplossing:

Oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sevda,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM