Klacht: Bestelling niet ontvangen

Lisa3006 op 21 april 2021 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 21 april 2021

Een klant heeft twee weken geleden een bestelling van 120 euro geplaatst bij ASOS.com, maar heeft deze nog niet ontvangen. Hoewel DHL aangeeft dat de bestelling is verzonden, blijkt dat ASOS het pakket alleen online heeft gemeld zonder het daadwerkelijk te verzenden. De klant kan geen contact opnemen met ASOS, omdat er geen e-mailadres voor de klantenservice te vinden is, en maakt zich zorgen over het verlies van het geld en het pakket.

Mijn Klacht:

2 weken geleden een bestelling geplaatst van 120 euro en een week geleden staat dat de bestelling verstuurd is via dhl maar nog geen updates in de verzending, net contact opgenomen met DHL die zegt dat asos het pakket alleen online bij dhl op verzonden heeft gemeld maar nog niks echt heeft verzonden. Ik kan ook geen contact opnemen met asos sinds ik nergens een email zie staan bij de klantenservice. Nu ben ik bang dat ik mijn pakket nooit ga krijgen en geld kwijt ben

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket heb ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lisa3006
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten