JulieB1992 op 24 november 2021 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Douglas, maar deze is een week later nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant geen respons ontvangen, wat leidt tot ontevredenheid over de communicatie en service van de webshop.
Vorige week een bestelling geplaatst, we zijn 1 week later, niks gekregen en 0 respons van Douglas op e-mails. Ook zeggen ze telefonisch bereikbaar te zijn van 8.30, is nu 8.45 en hun lijn is nog steeds afgesloten. Enorm slechte webshop, vind het niet erg dat er er vertraging is, maar er moet wel communicatie rond zijn. Bestel hier nooit meer.
ofwel duidelijk zicht wanneer het pakket geleverd wordt of een refund
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douglas
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douglas nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
