Terug

Klacht: Bestelling niet geleverd

Boekenkast3 op 11 februari 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben vandaag geprobeerd de klant te bellen. Helaas kregen wij geen gehoor. Wij hebben de klant per mail geïnformeerd over de status van de bestelling en de klant de verschillende vervolgstappen die mogelijk zijn voorgelegd. Wij doen er op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Home24
Categorie Internetshops - Meubels
Status Opgelost
Datum 11 februari 2016

Een klant van Home24 heeft een probleem ervaren met de levering van een meubelartikel, dat oorspronkelijk op 16 januari zou aankomen, maar door een sorteerfout niet werd geleverd. Na een vertraging tot 5 februari bleek een van de drie pakketten beschadigd, en het transportbedrijf Dynalogic weigerde de levering, terwijl zowel de klant als Dynalogic moeite hadden om contact op te nemen met Home24 voor een oplossing. Na meerdere pogingen om telefonisch en per e-mail contact te leggen, ontving de klant geen reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 16 zou er een artikel bezorgd worden. Door sorteerfout bij transport bedrijf ging dit niet door. Het artikel zou 5 februari jl bezorgd worden. Een van de 3 pakketten was beschadigd. Transportbedrijf Dynalogic besloot niet te leveren en zou contact opnemen met Home24. Ik bel nu 5 dagen met Dynalogic over de s.v.z. Zij kunnen HOme 24 niet bereiken . Ook ik kan Home24 telefonisch (altijd zijn zij in gesprek, ca. 25 keer gebeld op alle tijdstippen). Twee maal gemaild, geen reactie terug.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik gebeld willen worden door Home24 en duidelijke afspraken maken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 16 februari 2016 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben vandaag geprobeerd de klant te bellen. Helaas kregen wij geen gehoor. Wij hebben de klant per mail geïnformeerd over de status van de bestelling en de klant de verschillende vervolgstappen die mogelijk zijn voorgelegd. Wij doen er op dit moment alles aan om de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice te verbeteren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Home24

Alle klachten over Home24 →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels

Alle klachten in Internetshops - Meubels →
Meld uw Klacht over Home24
Zo werkt het