Klacht over DHL: bestelling niet bezorgd

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer heb ik een probleem met de bezorger van mijn bestelling van dhl.
Ik woon 5 hoog en er is een lift.
Ik heb een spierziekte en zit daarom in een rolstoel.
Er wordt aangebeld beneden ,dus ik doe vanuit mijn woning via intercom de deur open.
Na 5 minuten …niemand.
Ik ga met de lift naar beneden en tot mijn grote verbazing ligt mijn pakket op de grond op de eerste verdieping.
Ik kan die niet oppakken vanuit mijn rolstoel.
Dit vind ik ronduit schandalig

Gewenste Oplossing:

Gewoon afleveren bij mijn voordeur zoals het hoort

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Ton Goeman, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat het pakket niet bij uw voordeur is aangeboden maar onbeheerd is achtergelaten op de eerste verdieping. Dat is absoluut niet de juiste manier van afleveren. Mijn excuses hiervoor. Graag zet ik hier een klacht voor door. Zou u hiervoor het zendingsnummer willen sturen samen met uw huisnummer? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de aanvullende informatie. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 januari 2024 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

ca goeman

Heeft op 17 januari 2024 om 10:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Heb hier helemaal niets aan.
Service DHL super SLECHT

Klacht: bestelling niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post