Mijn Klacht:

Druk bezig met verhuizen en afgelopen woensdag zou dan eindelijk de keuken bezorgd worden. Wij, mijn ouders en de klussers hadden vrije dagen opgenomen zodat we de keuken konden monteren. Maar, geen ikea keuken te bekennen. Hij zou een dag later worden bezorgd. Terwijl we via de mail bevestiging hebben gekregen dat het de woensdag geleverd zou worden. Flink balen.

Uit eindelijk werd de keuken dus afgelopen donderdag geleverd. Blij dat het er was, maar ergens toch teleurgesteld omdat we zo wel in de knoei kwamen met de planning.

Het 200 kg zware werkblad werd naar boven gesjouwd. Halverwege de trap vroeg Jeroen aan de bezorgers: ‘euhm, is dit de kleur van het werkblad?’ ‘Ja’, zeiden de mannen vol enthousiasme, maar wij waren minder enthousiast. In hun handen lag een wit werkblad terwijl wij een zwarte hadden besteld! Alles dubbel gecheckt op de factuur en er stond inderdaad een zwart werkblad op. Nog een fout van het bedrijf dus.

Na enkele tegenslagen toch maar begonnen met het in elkaar zetten van de kasten, totdat er afmetingen van twee kasten niet klopten. Ze waren te klein! Grrrrr…

Wij waren er klaar mee en belden met Ikea met onder andere de volgende vragen:
– wanneer komt het goede werkblad?
– waarom bestellen wij in hemelsnaam een keuken 10 weken van te voren als het werkblad toch in de verkeerde kleur wordt geleverd?
– kan er een monteur van jullie langskomen? Aangezien wij flink achter lopen met de planning door jullie fouten en dan nog niet eens gesproken over de tijd en kosten die we verloren zijn.

Natuurlijk tig ikea-medewerkers aan de telefoon gehad die elke keer wat anders zeggen. Maar goed, afgelopen week zei één vrouwtje dat we eind deze week gebeld zou worden, dat vonden we fijn om te horen! Uit eindelijk nog niet gebeld, dus hebben we dat zelf maar gedaan. We hebben net de telefoon neergelegd want we kregen de mededeling dat we pas over 2 à 3 weken gebeld zouden worden…
We worden letterlijk van het ‘ikea’ kastje naar de muur gestuurd. We zijn er helemaal klaar mee! Constant proberen wij contact met jullie op te nemen. Zowel via de mail als telefonisch. Het heeft ons veel tijd en geld gekost en we krijgen steeds een ander verhaal te horen. Wanneer krijgen we nou duidelijkheid?

En o ja, krijg ik wel een mail of ik een tevredenheidsonderzoek wil invullen over de bestelling van de keuken. Ha, hoe zou ik die toch ingevuld hebben?

#ikea #ikeanederland #keukenikea #benerklaarmee

Gewenste Oplossing:

Dat de keuken wordt geplaatst en er een schadevergoeding plaatsvindt