Mijn Klacht:
Op 19-12-2019 bestelden wij via de app ‘Albert Heijn online bezorgen’ onze kerstboodschappen, waaronder veel gourmetschotels. Die zouden op 24-12 tussen 16.00 en 19.00 uur bezorgd worden. Om 12.25 uur werd ons op 24-12 een mail gestuurd, dat de 5 kipschotels, 3 vegetarische schotels en het Turks brood niet geleverd konden worden. Deze mail lazen we om 13-30 uur. Paniek: de winkels waren uitverkocht en we zouden op 1e kerstdag 18 mensen te eten krijgen (dat was voor ons als 70-ers al een hele organisatie). De uitverkochte winkels zouden nog maar even open zijn. Om deze ellende te voorkomen hadden we nu juist tijdig onze bestelling geplaatst!
Hierover dien ik een klacht in.
Bij de winkel in Den Dolder hebben we die middag alleen nog wat biefstukreepjes kunnen bemachtigen, maar onze gourmet was zonder kip- en vegetarische schotels en zonder Turks brood zeer eenzijdig.
Erg jammer.
Onze schade is vooral immaterieel (de paniek, de speurtocht in de middag voor Kerst naar alternatieven, de zeer eenzijdige gourmet die we onze gasten moesten voorschotelen, het geschonden vertrouwen in Albert Heijn). De rest van onze bestelling werd trouwens wèl op tijd geleverd.
Gewenste Oplossing:
Bestelling wordt in het vervolg op de afgesproken tijd geleverd.
Bij logistieke problemen worden wij tijdig door AH geinformeerd, zodat we gelegenheid hebben om alternatieven te regelen.
Als vergoeding van de immateriële schade een tegemoetkoming van € 50,
(10)
