Klacht: Bestelling geannuleerd

op 29 december 2017 over Perry Sport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb 20 december in de winkel in Utrecht Adidas slippers besteld. Ik heb 21 december een email gekregen dat mijn bestelling is geannuleerd. Hierin stond dat het geld binnen 2 werkdagen weer op de rekening stond waarmee het is betaald. Hierover heb ik gebeld naar de winkel en degene die mij hielp zei dat als het binnen 2 dagen niet op de bank stond ik gelijk moest bellen. Dit was dus het geval en heb gelijk de klantenservice gebeld. Ze zei dat er in de mail stond dat ik mijn bankgegevens moest geven zodat daarna het geld overgemaakt kon worden. Maar dat was niet zo, er stond in die mail dat her geld werd overgrmaakt naar de rekening waarmee het betaald is. Ik moest mijn rekeningnummer geven en zij zou t regelen. Maar ni na 2 werkdagen staat het geld nog steeds niet op mijn rekening!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Perry Sport

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Perry Sport nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Perry Sport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Perry Sport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Perry Sport

Heeft op 13 maart 2018 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Claudia,

Wat vervelend om te vernemen dat het crediteren van het aankoopbedrag mis is gegaan. Omdat je aan de kassa je order hebt betaald waren wij niet in het bezit van je bankgegevens. Het is heel vervelend dat de medewerker in de winkel niet direct je IBAN gegevens heeft gevraagd. Dit heeft gezorgd voor vertraging.

Gelukkig zie ik dat het bedrag begin januari aan je is overgemaakt.

Nogmaals mijn excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Perry Sport

Alle klachten die gemeld zijn door xxclau