Klacht over HEMA: bestelling bij HEMA

Mijn Klacht:

op 3.april heb ik een online bestelling gedaan met gewenste lervertijd op 5.april en vooruitbetaling 22,85Euro.
Helaas heb ik de levering op 5 april niet ontvangen. Een paar dagen later las ik op ‘mijnhema’ dat de levering heeft plaatsgevonden op 4 april maar er niemand thuis was de levering onmiddellijk terug naar HEMA werd gebracht zonder kennisgeving aan mij. Ik heb 2x de klantendienst gecontacteerd via e-mail maar kreeg alleen geautomatiseerde reacties. Tot op deze dag heb ik geen antwoord op de vraag, wat moet ik doen met de bestelling of wanneer krijg ik mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

ik ontvang bestelling het volgende weekend zaterdag of ontvang zo snel mogelijk mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 07 mei 2014 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze consumentenafdeling heeft op 6 mei via de mail contact gehad met de klant, de klacht hebben wij kunnen oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van HEMA beoordeeld.

GreenEy

Heeft op 07 mei 2014 om 13:11 geantwoord

Ik heb vandaag eindelijk een antwoord ontvangen van HEMA en een excuse. Hema wil het bedrag van €22,85 terug betalen. Dit duurt ongeveer 3 weken voordat de betaling is verwerkt. Dus... het is opgelost als het geld op mijn rekening staat. Bedankt voor alle hulp... groet Rita

Klacht: bestelling bij HEMA

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen