Mijn Klacht:
Ik heb twee weken terug een bestelling van 6 eetkamer stoelen geplaatst Otto. Na een week lang niks van hun te hebben vernomen bel ik de klantenservice op waarbij ik volgende te horen krijg door een mevrouw die niet eens goed Nederlands kan praten:”Mevrouw, kunt u niet eens nog 4 dagen wachten?” Waarop ik dus zelf telefonisch invulde dat mijn betaling wel was doorgekomen, maar mijn bestelling niet. Niemand bij Otto vraagt zich natuurlijk af waarvan de betaling van 500 euro nou is. Geen excuses gehad, maar mevrouw heeft de bestelling opnieuw geplaatst en heeft mij verzekerd dat de betaling verrekend wordt.
Twee uur later kijk ik weer op mijn Otto en zie tot mijn grote verbazing een melding dat ik moet betalen. Natuurlijk bel ik gelijk de klantenservice weer op waarbij ik weer het zelfde te horen krijg en ik de melding als niet gezien moet beschouwen. Toen meneer (deze sprak wel heel goed Nederlands) mijn verhaal te horen kreeg vroeg hij:” mevrouw, waar ging het alweer over?” Het was niet nodig om heel mijn verhaal te herhalen, want hij herinnerde het zich snel weer. Heb nog een keer naar de levertijden gevraagd en het zou binnen 4 werkdagen binnen zijn (volgens mijn mail en website ook)
Twee dagen later kijk ik op mijn Otto en zie dat ik een betaling van 300 euro moet verrichten en dat 4 van de 6 eetkamer stoelen verzonden worden, what about the other 2??
Werk wordt blijkbaar niet goed gedaan, foutieve informatie enof niet up to date informatie staat minimaal een week lang op de website waardoor de klant verkeerd geïnformeerd is, betalingen kunnen ze wel binnen krijgen maar leveren en communiceren niet, laat staan goed je werk doen. Mensen bij de klantenservice houden hun hoofd er niet bij en eentje praat zelfs niet goed Nederlands, het koste me moeite om haar te verstaan.
Otto – dit ben ik niet van jullie gewend!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Otto hun werk gewoon goed doet en er geen reden is om tot 2 keer toe telefonisch contact op te nemen met de klanten service, 3 x te mailen, geen foutieve informatie zowel op de mail, hun website en telefonisch wordt gegeven over de levertijden en een redelijke compensatie gezien ik een familie etentje voor mijn nieuwe huisje heb geplant wat op het laatste moment niet door kon gaan, omdat ik geen eetstoelen heb
