Mijn Klacht:
Op 17 september bestelde ik het boek The Party. Dit zou voor 3 oktober binnen zijn. Op 19 september kreeg ik een mail dat mijn bestelling was geannuleerd. Vreemd want op de website stond nog steeds dat het boek te bestellen was. Donderdag via chat met bol.com. Kennelijk een fout vertelde ze mij. Zaterdag gebeld met bol.com. Ook daar kon mij niet duidelijk vertellen waarom de annulering. Gewoon opnieuw bestellen. Dus opnieuw 2 boeken besteld. Ook zondag nog contact gehad met bol.com. Maandag ben ik verbaasd want mijn bestelling wordt geannuleerd. Ik werd dinsdag gebeld en men mailde mij: zoals ik al heb uitgelegd, en kennelijk ook mijn collega’s, zijn wij afhankelijk van de uitlevering van boeken via het Nationaal Boekhuis. Kunnen zij die leverdatum niet nakomen dan kunnen wij ook de boeken niet uitleveren zoals beloofd naar de klant toe
Gewenste Oplossing:
Dat alle medewerkers weten hoe het zit. Dat het bijtijds verwijderd wordt van de site als het niet meer te bestellen is. En ik zou eigenlijk helemaal tevreden zijn als de bestelling van 2 boeken gewoon door kon gaan
(10)
