Mijn Klacht:
Er is €62,50 van mijn rekening afgeschreven onder vernoeming : bestelling.
Wat heb ik besteld?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weet waaraan ik dit bedrag uitgegeven heb, en als dat ook werkelijk zo is.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Walboomers, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een klant heeft €62,50 van zijn rekening zien afschrijven met de vermelding 'bestelling', maar is onduidelijk over wat er precies is besteld. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 20 december 2016 om 14:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Walboomers,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat er een bedrag van uw rekening is afgeschreven en dat u wilt graag weten waarvoor dat is. Graag geef ik u de volgende informatie.
U bent in het bezit van een Voordeeluren abonnement welke op 7 oktober 2016 opnieuw in de verlenging is gegaan. De kosten van dit abonnement bedragen €62,50. Dit bedrag wordt elk jaar rond deze datum via een automatisch incasso van uw rekening afgeschreven.
Op 19 augustus 2016 hebben wij u via een e-mail op de hoogte gesteld van de verlenging van het contract. Op 8 oktober 2016 heeft u een e-mail ontvangen met daarin de datum waarop de afschrijving plaats zou vinden.
Het e-mail wat wij van u hebben wijkt af van het e-mail adres waar u nu gebruik van maakt. Wilt u ons laten weten of wij uw e-mail adres aan moeten passen?
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
