Mijn Klacht:
De grootste boeken leveransier voor schoolboeken van Dijk maakt er een potje van en vindt dat ze alles kunnen maken en laten hun klanten gefrustreerd en machteloos achter.
Mijn verhaal.
Mijn oudste zoon is in het begin van het schooljaar de Vavo gaan doen. Hier hoort ook een boeken pakket bij die we bij van Dijk besteld hebben kosten 223 euro. Het begon allemaal dat de boeken niet op tijd geleverd werden. Dus mijn zoon zit op school zonder de juiste boeken. Als je dan belt over de levering krijg je te horen : sorry we weten van het probleem, we werken eraan.
Als alles uiteindelijk dan geleverd is krijg je een bricht dat het online lesmateriaal ook klaar staat. Kosten 40 euro. Tot mijn verbazing zegt mijn zoon dat dit helemaal niet gebruikt word op school. van Dijk gebeld en om uitleg gevraagd. Wordt nors gereageerd met de opmerking: ja zit in het pakket dus u moet het afnemen. Heeft u er een probleem mee, dan kunt u een klacht indienen via het klachten formulier. Dit heb ik dus gedaan maar nooit niks terug gehoord of gekregen…… wel betaald want dat moet.
Na ongeveer 2 maanden besluit mijn zoon te stoppen met de Vavo om persoonlijke redenen. Hij gaat een andere opleiding volgen ( altijd leuk als ouder want de portemonee kan wederom getrokken worden) de boeken van de Vavo terug gestuurd naar van Dijk. Ze waren nog als nieuw.
Na drie weken gebeld met van dijk of er nog geld terug geboekt wordt voor de boeken. Krijg ik als antwoord dat ik de boeken te laat ( +/-5 weken) heb ingeleverd en dan heb je geen recht op geld. terug. Dat zijn de regels van de firma van Dijk. Gevraagd aan de persoon aan de telefoon of dat normaal is. Ik ben dus 270 euro armer omdat zij dat beslissen. Zo zijn hun regels en als klant heb je gewoon pech en heb je het maar te slikken. Heb je er een probleem mee het klachten formulier is u vriend. Tja als je geen reactie terug krijgt………lekker makkelijk.
Ik heb wel vernomen dat er vrij veel van deze klachten zijn bij van Dijk.
Dus als klant moet je.alles accepteren van de firma van Dijk of het nu goed of fout is. Je staat machteloos en alles word op de regeltjes afgeschoven. Ik vind het belachelijk dat ik zo’n 270 euro kwijt ben voor niks en dat er bij van Dijk zo’n stugge, arrogante houding aangenomen word.
Ik hoop dat er via deze weg serieus naar gekeken word en dat de firma van Dijk zichzelf eens goed achter de oren krabt.
Gr. Jorgen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het niet meer als normaal dat er een geld vergoeding zou komen. De boeken waren nog nieuw.
(10)
