OTTO heeft inmiddels telefonisch contact met de klant gehad en hierin uitgelegd dat hij een vooruitbetaling heeft moeten doen. De bestelling is hierdoor op 12.11.19 vrijgegeven. Vanaf dit moment wordt de bestelling daadwerkelijk geplaatst. De verwachte levertijd hebben wij ook...
De levertijd is 2 tot 4 dagen en tot nu toe heb ik mijn pakket niet ontvangen en wanneer ik contact met hen opneem, zeggen ze dat ik moet wachten....
Een klant heeft op 7 november 2019 een tv besteld bij OTTO met een verwachte leverdatum van twee dagen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de levering uit en ontvangt de klant geen duidelijke informatie over de status van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bestelde een tv bij Otto op 07112019 en de leverdatum was van 2 dagen en tot nu toe is de bestelling niet geleverd en ik heb contact opgenomen met veel klantenservice en elke dag zegt levering morgen en wacht de hele dag thuis en geen levering is geen informatie
Wanneer de bestelling nu wordt afgeleverd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2019 om 11:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 16 november 2019 om 10:00 geantwoord
(10)
De levertijd is 2 tot 4 dagen en tot nu toe heb ik mijn pakket niet ontvangen en wanneer ik contact met hen opneem, zeggen ze dat ik moet wachten. Ik heb twee dagen geleden contact met je opgenomen en me verteld dat de bestelling voor zaterdag wordt afgeleverd. Tot dusverre is de bestelling niet afgeleverd en is de leverdatum onbekend.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
