Mijn Klacht:
Woensdag 9 april 2014 heb ik via de webshop bij Karwei een tuinbank besteld en betaald. Netjes een bevestiging gekregen en ’s avonds een sms dat de bank de volgende dag tussen 9 en 12 bezorgd zou worden door extra@home.
Donderdag 10 april om 13 uur maar eens gebeld met extra@home waar de bank bleef. Toen werd mij doodleuk verteld dat deze niet geladen was en dat men niet wist waarom. Dat is fijn, voor niets een vrije dag genomen. Toch maar een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag tussen 14.30 en 17.30, bevestigd per sms ’s avonds.
Vrijdag 11 april om 18 uur maar weer eens met extra@home gebeld waar de bank bleef. Wederom werd mij aangegeven dat de bank niet geladen was en dat men niet wist waarom. Weer een vrije dag voor niets en geen tuinbank. De medewerker zou alles verder uitzoeken en er bij mij op terugkomen. dat is mij in de dagen hierna nog een keer of 6 beloofd, maar er is niemand op teruggekomen.
Maandag 14 april maar eens een mail gestuurd naar [email protected]. Een standaard antwoordje terugontvangen dat er binnen 2 werkdagen geantwoord wordt. Tot op heden niets vernomen, ook niet na enkele reminders te hebben gestuurd.
Toen een mail gestuurd naar [email protected]. Ook een standaard antwoordje terug en verder helemaal niets meer vernomen.
Vrijdag 18 april maar weer eens met extra@home gebeld. De dame zag in haar scherm dat er inderdaad veel mis is gegaan, maar ze ging het uitzoeken en zou mij in ieder geval dezelfde dag terugbellen. Niet dus.
Zaterdag 19 april weer naar extra@home gebeld en warempel de bank was terecht en ingescand dus gereed om te transporteren. Direct een afspraak gemaakt voor vandaag (23 april) tussen 13 en 16 uur.
Woensdag 23 april (lekker, weer een vrije dag) om 13.30 wordt ik gebeld door extra@home met de mededeling dat de bank niet was geladen. De medewerker kon de bank letterlijk zien en de order was ook vrijgegeven om te verzenden, maar was niet geladen. De medewerker wist ook niet waarom, maar hij ging het doorspelen naar de leiding. Dat heb ik vaker gehoord, maar wie weet.
Ik ben het nu goed zat en heb de klantenservice van Karwei via het nummer 033-4348111 te pakken gekregen. Daar kreeg ik een zeer ongemotiveerde dame aan de lijn. Het eerste dat mij gemeld werd is dat de afdeling zwaar onderbezet is. Ik heb mijn verhaal uit de doeken gedaan en toen zei de dame dat ze wel een mailtje zou sturen. Ik heb toen aangegeven dat het wellicht beter is om een korte samenvatting van het gebeurde mee te sturen, maar de dame gaf aan dat ze dan als reactie terug zou krijgen dat men hier geen enkele boodschap aan heeft. Erg gemotiveerde mensen allemaal. Toen ik enigszins aandrong gaf de dame aan dat als ik zo negatief zou blijven dat ze de order zou annuleren. Dan was ik dus mijn korting en gratis bezorgkosten kwijt. ik heb toen besloten het nog eenmaal te proberen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bank gewoon geleverd krijgen.
Daarnaast lijkt het mij goed als Karwei eens goed naar haar eigen organisatie kijkt en naar hun samenwerkende partners. Een webshop en klantenservice team dat absoluut niet reageert en ook moeilijk bereikbaar is. Daarnaast ook nog eens bijzonder ongemotiveerd en klantonvriendelijk.
