Mijn Klacht:
Bosch staafmixer gekocht van 130 euro. Mooi stevig apparaat, zo leek het. Helaas na 2 maanden ging de bak als stuk, mes bleef erin vastzitten en er was iets gesprongen terwijl er zacht fruit in gemalen werd op dat moment.
Op aanraden van bestekeus.nl verzekerd teruggestuurd naar hen en dit bedroeg 14,50 euro.
Verder alles supernetjes afgehandeld en kreeg ik vanuit het Bosch servicecenter ( wat notabene in hoofddorp zit en ik in aalsmeer wopn, terwijl ik het product helemaal naar Belgie heb moeten zenden) een nieuwe bak en mes.
Super service vanuit Bosch ( laat ik daar duidelijk in wezen).
Vanuit bestekeus.nl kreeg ik totaal geen bericht over de afhandeling van de verzendkosten. Toen ik hiernaar vroeg gaven ze aan dat deze kosten voor eigen rekening zijn.
Ik vind dit zeer teleurstellend en totaal niet terecht vanuit bestekeus.nl gezien wij er niet voor kiezen dat het apparaat stuk gaat.
Overigens was ene “Marcel” van de afdeling klanten service zeer onprofessioneel in zijn communicatie via de mail naar mij.
E-mails:
Beste,
Kosten van reparatie zijn inderdaad voor u, wij hebben het transport naar bosch en retour naar u verzorgt,
De retourkosten naar ons zijn voor uw rekening
Marcel
Bestekeus.nl
T:0184-417267
Terwijl er al enig mailverkeer geweest was wordt er geen eens een naam vermeld bij de aanhef.
Gewenste Oplossing:
Als bestekeus.nl de verzendkosten vergoed en dit betreffende bedrag naar ons overmaakt.
