Mijn Klacht:

Betreft niet-leveting van bestelling met nr BVB221370098.
ticket : 228982

order werd geplaatst op 17/05 bij ieniemieniepartys via beslist.nl

Er werd contact gelegd via whatsapp en e-mail; edoch geen antwoord (op een foutmelding dat betreffende gebruiker niet meer bestaat na).

Er werd meermaals contact genomen met het overkoepelend platform van beslist.

13/06: bericht via beslist-website:
…
Bijna één maand na mijn betaling nog steeds geen antwoord van uwentwege.
Graag zou ik nu wel eens willen weten hoe de vork aan de steel zit.
Worden mijn bestelling nog geleverd en zo ja wanneer , ik wil hier dan ook de ordebevestiging van zien én leverdatum.
Indien er geen levering komt wil ik het betaalde bedrag teruggestort zien.
Het kan toch niet de bedoeling zijn dat ik voor zulk een betrekkelijk kleine overeenkomst verdere stappen moet ondernemen.
Graag nu eindelijk een duidelijk antwoord
…

20/06: antwoord van klantenservice beslist:
…
Helaas hebben wij nog geen reactie mogen ontvangen van de betreffende webshop. Wij hopen u spoedig van meer informatie te kunnen voorzien.
…

30/06: bericht via email aan beslist:
…
Nogmaals kom ik zeuren over mijn nog steeds NIET geleverde maar wél betaalde bestelling van 17/5/22.
Ik heb dezelfde vraag voor u, waar blijft mijn bestelling of INFORMATIE betreffende deze.
Het kan toch niet zijn dat er geen informatie beschikbaar is.
Ofwel wordt mijn bestelling alsnog geleverd of er wordt een terugbetaling uitgevoerd.
Deze keer heb ik graag een duidelijk antwoord van de klanten SERVICE?
…

01/07: antwoord van klantenservice beslist:
…
Bedankt voor uw bericht. We vinden het erg vervelend dat u uw bestelling of aankoopbedrag nog niet heeft mogen ontvangen. Wij hebben de betreffende webshop opnieuw benaderd en hopen u spoedig van meer informatie te kunnen voorzien.
….

08/07: antwoord van klantenservice beslist:
…
eerder hebben wij contact gehad naar aanleiding van de terugbetaling die je niet had ontvangen. Wij hebben dit doorgezet naar de webshop maar helaas geen terugkoppeling meer ontvangen. Heb je inmiddels de terugbetalingen mogen ontvangen? Wij horen dit graag van je. Alvast bedankt!
…

08/07: bericht via email aan beslist:…
…
Tot mijn grote spijt heb ik helemaal niets meer gehoord van die webshop.
Ik ga er van uit dat jullie dit toch nog in orde maken, door levering of terugbetaling.
Indien er over gegaan wordt naar een terugbetaling dient men wel mijn rekeningnr te vragen , zodat ik weet dat dit bij het juiste contact terechtkomt.
Hopelijk komt het nu wél in orde.
…

en sindsdien niets meer.

beslist lijkt niet te (willen?) beseffen dat de webshop niet meer reageert en onderneemt als overkoepelend platform (tot nu toe) geen stappen voor een terugbetaling.

mvg,
Koen Leysen

Gewenste Oplossing:

een terugbetaling van het order is vereist.