Mijn Klacht:

Wij hebben helaas hele slechte ervaring met Otto. Daarom zullen wij hier ook nooit meer iets bestellen. Onze tv meubel werd 2 weken geleden geleverd, de doos was beschadigd. Ik keek even snel in de doos maar op het eerste oog zag ik niets. De chauffeurs gingen weg. Wij pakken de doos uit, elke plank beschadigd. Meteen Otto gebeld. Er zou een nieuwe tv meubel meteen besteld worden de oude tv meubel werd opgehaald. Er werd ons niet vermeldt dat de doos helemaal dicht getaped moest worden. 2 dagen later stond er een chauffeur om hem op te halen, maar nee deze werd niet mee genomen omdat hij niet was dicht getaped. En hij nam ook niet de tijd om even te wachten zodat wij dit nog even konden doen. Weer boos de klantenservice opgebeld dat ik dit niet vond kunnen. Want nu moesten wij WEER opnieuw thuis blijven op de dag dat hij werd opgehaald. Deze is inmiddels nu opgehaald. En wachten wij nog steeds op onze nieuwe tv meubel. Omdat wij midden in de verhuizing zaten heb ik niet goed over alles kunnen nadenken wat ik er nou van vond. Achteraf denk ik daar anders over. Meerdere mensen aan wie ik het verhaal vertelde vonden het raar dat wij geen vergoeding hebben gekregen. We moesten de eerste keer zorgen dat wij thuis waren toen de tv meubel werd geleverd, de tweede keer moesten wij ervoor zorgen toen de kapotte tv meubel werd opgehaald, wat dus niet werd mee genomen, dus een DERDE keer thuis moeten blijven toen hij uiteindelijk wel werd opgehaald nu nog een 4de keer als wij de nieuwe (hopelijk NIET kapotte) tv meubel geleverd krijgen.

Dit verhaal natuurlijk ook aan de klantenservice doorgegeven opnieuw, maar er kwam niet meer uit dan vervelend, excuses….

Wij kijken tv die boven op een kleding kast staat, erg gezellig…..

Gewenste Oplossing:

Snellere levertijd. Wij hadden ook wel een vergoeding verwacht van zo'n groot bedrijf...