Mijn Klacht:
Al enige maanden ervaren wij frequent problemen bij leveringen via TransMission. Van beschadigde producten (zelfs 3x achter elkaar nieuwe producten aangeboden door de leverancier) tot chauffeurs welke niet aanbellen maar direct spullen bij de buren afleveren.
Bij klachten wordt je niet serieus genomen en liegt men over het wel of niet aanbellen, ondanks bewijzen dat er niet is aangebeld door de chauffeur (controle via Ring deurbel als ook diverse medebewoners welke niet doof zijn en een bel prima kunnen horen!).
Uiteindelijk heeft een andere transporteur de zaken overgenomen.
Geen goed woord over voor de methode van handelen van TransMission.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men eerlijk is en bovenstaande problemen erkend in plaats van verwijten; als ook er voor zorgen dat deze problemen in de toekomst niet meer voorkomen.
TransMission dient vanuit de ogen van de klant (en leverancier) te kijken, in plaats van de ogen gericht op de eigen dagplanning en zo snel mogelijk pakketten verplaatsen van A naar B. Van tijd-gestuurde dienstverlening naar kwalitatief-gestuurde dienstverlening.
(10)
