Mijn Klacht:

Pakket verstuurd vanuit Zwitserland aan mij, waarvoor inklaringsrechten verschuldigd zijn. Allereerst duurde het lang alvorens helder was dat het bij de inklaringafdeling lag, vervolgens duurde het weer een week – na betaling – alvorens er weer bericht was van PostNL. Bezirging op 24 maart “ helaas niet gelukt”, vervolgens zou ‘t 25 maart bezorgd worden helemaal geen bericht via TrackTrace alleennzuchtbaar dat het in het sorteerproces zit. Chatbot adviseerde klantenservice te bellen :” de afzender heeft helaas geen optie gekozen waarmee we het nu kunnen opsporen, wacht u maar af”, “ de afzender moet een oplossing bieden”. Wat een afscheper! Alsof de afzender in Zwisterland moet vermoeden, dat als PostNL een pakje kwijtraakt, ze alleen gaan zoeken als verzendiptie x of y gekozen is. Er is nota bene gewoon een Track Trace code, en ook de douane heeft dit pakje in het vizier gehad. Het pakje kan kwijt zijn, maar ook gestolen, ergens in Post NL machine wat gaat PostNL hier aan doen?

Gewenste Oplossing:

Pakje bij mij afgelverd zonder dat ik er de hele tijd achter aan moet lopen. Duidelijkheid over waar pakje is. Vergoeding van alle kosten!

Beoordeling 4/10 (10)

Nee: ik weet niet precies wat de relevantie van de inklaringskosten zijn, maar achter deze inklaringskosten zit de waarde van dit pakket, de verzendkosten, kosten en moeite om het opnieuw verstuurd te krijgen vanuit Zwitserland. Dat PostNL het niet kan opsporen is één ding > ik kan aantonen dat het in jullie systeem geweest is en kwijtgeraakt is > als het onvindbaar is, wil ik alles vergoed krijgen!