Beste Onno, Wat vervelend dat het wijzigen met de code niet lukte. Helaas worden we op dit moment door extreem veel mensen gebeld elke dag in verband met ook extreem grote zendingsvolumes in ons Nederlandse netwerk, waardoor wachttijden tot meer...
Een klant van DHL ervaart problemen met de bereikbaarheid van de bezorgservice. Na het missen van een pakketaanbieding kon de klant het tijdstip voor een nieuwe aanbieding niet aanpassen via de website en kreeg meerdere keren een verbroken verbinding tijdens het bellen met de klantenservice. De klant uit zijn onvrede over de herhaalde slechte ervaring met de service.
Was niet thuis toen de bezorger pakket aanbood. We hebben u gemist kaartje in bus met mededeling dat morgen pakket opnieuw wordt aangeboden. Onmogelijk om tijdstip op site dhlforyou te veranderen. gebeld met klantenservice. Vier keer werd de verbinding verbroken (waarschijnlijk had medewerker geen zin om eea uit te zoeken) twee maal werd medegedeeld dater sprake is van storing. Wat een faalclub. Half jaar geleden ptecies herzelfde verhaal.
Verlang geen oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2015 om 11:26 geantwoord
Beste Onno,
Wat vervelend dat het wijzigen met de code niet lukte. Helaas worden we op dit moment door extreem veel mensen gebeld elke dag in verband met ook extreem grote zendingsvolumes in ons Nederlandse netwerk, waardoor wachttijden tot meer dan tien minuten kunnen oplopen. Onze medewerkers verbreken echter niet met opzet binnenkomende verbindingen.
Ik zie dat de code gisteren wel actief was en gisteren hebben we ook geen storing gehad op de site (dat was eerder deze week maar niet gisteren). Waarom het bij u niet luktte weet ik dan helaas ook niet. Kijk de volgende keer goed na of u alle gegevens goed heeft ingevuld, en probeer het anders later nog eens of op een andere computer. Ik wil daarmee niet suggereren dat u iets fout deed, maar dan kunt u in ieder geval uitsluiten dat de fout aan uw kant ligt.
Vandaag staat er weer een levering gepland tussen 11:00 en 15:00. Mocht u deze weer missen, dan krijg u weer een nieuwe code en komen we standaard morgenochtend weer langs.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
