Een klant van BEN heeft op 10 juli een telefoongesprek ontvangen via spoofing, wat resulteerde in een kostenpost van 75,90 euro buiten zijn bundel. Na contact met de klantenservice werd de klant geadviseerd een klachtenformulier in te vullen en aangifte te doen bij de politie.
Iemand heeft via spoofing buiten mijn bundel gebeld voor 75 euro 90 op 10 juli 7.33
Kontakt opgenomen met Ben. Advies medewerkster klachtenformulier invullen en aangifte doen bij politie
Ik ben tevreden als die 75,90 euro niet in rekening wordt gebracht.
In verklaring van politie kunt U het hele verhaal lezen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BEN
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BEN nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
8 maanden geleden - Ik denk dat een provider een veilige verbinding moet leveren. Met een klacht en een aangifte van de politie verwacht ik toch zeker dat mijn klacht in behandeling wordt genomen. Spoofing betekent dat zij niet goed beveiligt zijn. En nu moet ik voor de kosten opdraaien??. Mijn gegevens liggen nu in het criminele circuit op straat. Ben dus ook genoodzaakt een nieuw nummer te nemen. Zeker niet meer bij Ben.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
