Mijn Klacht:

Door een mailtje ben ik zowat bijna 150 euro kwijt. Ik stuur BEN in september netjes een bericht met dat ik 15 oktober 2023 mijn abbonoment wil opzeggen. En vervolgens schrijf ik erbij ALS het kan, nummer behoud. Dus als het niet kan maakt niet uit. Maar nog steeds dat het opgezegd moet worden.

Daarna zijn we bijna 8 maanden verder en wordt er ook 8 maanden geld afgeschreven. Bel ik naar jullie klantenservice wat ook nog een 0900 nummer is. Waar ik wel 58 minuten aan de telefoon heb gezeten en 5 keer ben verbonden naar verschillende medewerkers. Waar ik keer op keer het hele verhaal opnieuw moest vertellen. Die 58 minuten hebben mij ook bijna 10 euro gekost boven mijn bundel en een uur van mijn tijd!!!

Uiteindelijk bleek dat de simkaart niet is opgezegd en nog lopende is. Mijn vraag is of we met een compromis konden komen. Maar ik krijg te horen dat ik juist nog een maand opzeg termijn heb. Geen ene tegemoetkoming!

Terwijl jullie wel een mailtje hebben ontvangen met graag opzeggen per 15-10. Vervolgens krijg ik een mail terug met antwoord op de ALS vraag dat nummer behoud niet kan. Ook goed maar alsnog wilde we het opzeggen.

Omdat ik helaas door omstandigheden later erachter ben gekomen dat er nog steeds geld werd afgeschreven verwacht ik op z’n minst een tegemoetkoming. Aangezien ik wel eerder een mail heb gestuurd.

Ik ben jaren klant geweest bij jullie. Heb jullie oprecht aangeraden aan al mijn kinderen.
En dan krijg ik geen ene oplossing terug.

Ikhoop dat er opnieuw naar wordt gekeken en dat ik een bericht terug krijg met goed nieuws.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het abonnement met terugwerkende kracht opzeggen en mijn geld terug die elke maand is afgeschreven terwijl ik het al had opgezegd en niet gebruikte!