Een klant van BEN heeft onterecht internetkosten ontvangen sinds februari, terwijl hij geen gebruik heeft gemaakt van de dienst. Na contact met de klantenservice erkent het bedrijf het probleem, maar vergoedt slechts één maand, waardoor de klant een bedrag van ongeveer 30 euro misloopt.
Heb opeens sinds februari internet kosten maar heb er zelf geen gebruik van gemaakt.
Gebeld met de klantenservice en ze erkennen het probleem maar vergoeden maar een maand, loop iets van plus 30 euro mis.
Volledige vergoeding, maar dat gaan ze niet doen werd me al verteld door de klantenservice.
Ik raad iedereen aan die geen volledige vergoeding krijgt om bij ze weg te gaan.
DE goedkoopste zei ze niet dus er is geen reden om langer bij zo,n bedrijf te blijven
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
