Mijn Klacht:
Sinds april 2024 een nieuwe Iphone 13 incl. abonnement afgesloten bij Ben. Ben daarvoor sinds die tijd ook aan het betalen voor dit nieuwe toestel. Heb inmiddels ontelbare keren met de klantenservice gesproken om het niet functioneren van de iphone op te laten lossen. Het gaat er om dat het nieuwe toestel geen 4G/5G bereik heeft, dus niet bereikbaar als er geen wifi is. Bij de Amac het toestel door laten lichten maar ook daar is het niet gelukt om het werkbaar te maken. 40 Euro betaald naast de betaalde abonnementskosten voor een onwerkbare telefoon. Hierna weer contact gehad met Ben, nieuwe E-simkaart geprobeerd te installeren, niet gelukt. Vervolgens nieuwe simkaart op laten sturen omdat die van mij redelijk oud bleek. Nieuwe simkaart geïnstalleerd, nog steeds geen 4G/5G. Dit lukt wel met de nieuwe simkaart in mijn oude toestel. Het probleem lijkt mij helder, nieuwe Iphone is of wel niet nieuw of ergens ‘stuk’. Er wordt geen oplossing geboden anders dan weer ter reparatie op te sturen. Inmiddels 1,5 jaar verder, mijn abonnement loopt inmiddels weer zo’n beetje af en al die tijd geen gebruik kunnen maken van deze telefoon maar wel ervoor betaald.
Gewenste Oplossing:
Contract ontbinden en het door mij teveel betaalde geld door Ben terug laten betalen.
