Mijn Klacht:
Ik wil mijn prepaid abonnement bij T-mobile omzetten in een Ben simppel abonnement met internet en uiteraard het nummer behouden. Dat zou op 12 maart moeten gebeuren. Mijn prepaid verbinding met Tmobile werd netjes afgesloten alleen de abonnement aansluiting met Ben kwam er niet:
Telefonisch en mail klachten leverde op:
13 maart: computerstoring wordt morgen geregeld
15 maart: is nog niet omgezet, wel doorgegeven. ga er persoonlijk achteraan
16 maart: is nog niet gebeurd, want we hebben een verkeerd tijdelijk nummer ingevoerd. maar nu komt het goed en we gaan u berichten wat we gaan doen. Uiteraard hoeft u de kosten voor het niet overzetten niet te betalen
22 maart: Er is een melding in het Ben systeem (niet aan mij doorgegeven) dat het niet gelukt is. Ze gaan een nieuwe simkaart sturen
27 maart: Ze hebben een computerstoring gehad en die is nu verholpen: Ze gaan een nieuwe simkaart sturen en de telefoniste gaat er persoonlijk achterheen.
02 april: Ze hebben genoteerd dat ze een nieuwe simkaart gaan sturen, maar door een computestoring (die nu verholpen is) gaan ze hem nu sturen en dan kan ik met nummerbehoud bellen.
Gewenste Oplossing:
IK WIL GEWOON MET NUMMERBEHOUD KUNNEN BELLEN EN INTERNETTEN.
Verder ben ik benieuwd wat ze denken te doen om >3 weken onbereikbaar zijn te compenseren (je vraagt niet voor niets nummerbehoud)
