Een klant van BEN ervaart problemen met onterecht hoge facturen en lukrake afschrijvingen, ondanks het afsluiten van een goedkoop belabonnement. Na het opzeggen van het abonnement volgens de voorwaarden, ontvangt de klant geen bevestiging en wordt er opnieuw geld van de rekening afgeschreven.
Ik bel sporadisch.Goedkoopste belabonnement afgesloten.Factuur niet juist gespecificeerd, te hoog na bellen zou gecompenseerd worden niet gebeurd.Volgende factuur ook 5x te hoog. Abonnement opgezegd volgend voorwaarden schriftelijk met vermelding van alle gegevens.
Weer wordt er geld van mijn rekening geschreven.
Geen bevestiging van opzegging : niets.
Stoppen met mij lastig vallen om iedere betaling te moeten storneren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
