Mijn Klacht:

Lange wachtijd voor live chat. Na enkele dagen pas een medewerker die reageert. Dat duurt vervolgens weer 20 minuten wachten en vervolgens krijg je zonder antwoord de melding dat de chat is afgelopen.

De oorspronkelijke klacht: € 60 euro buiten bundel door het even openzetten van internet en een uur vergeten om internet uit te zetten. Melding buiten de bundel komt als ik dat uur niet kijk op mijn telefoon.
Deze € 60 is dus bovenop mij abonnement en dat is veel geld!

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van het bedrag boven mijn bundel