Klachtenbrief voor BEN

Onderwerp: Klacht en verzoek tot vergoeding - Onbruikbare Dagpas

[Bestemmingsadres]
BEN Klantenservice
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

[Afzenderadres]
[Inzender Naam]
[Inzender Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een aankoop die ik onlangs via uw app heb gedaan.

Op [Datum], heb ik een dagpas aangekocht, maar tot mijn teleurstelling bleek na twee uur dat deze voor een ander nummer was geactiveerd. Het betreft hier een nummer dat nog niet in gebruik is, aangezien de SIM-kaart zich nog in de oorspronkelijke enveloppe bevindt. Na een poging om dit probleem te melden bij uw klantenservices, werd mij medegedeeld dat er niets aan de situatie kon worden gedaan.

Het resultaat hiervan is dat ik 3,50 euro heb betaald voor een product dat ik niet kon gebruiken. Ik ben van mening dat dit zowel onacceptabel als in strijd met de rechten van de consument is. Volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikelen 5:2, 5:4 en 7:17 BW) en de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) zou ik recht moeten hebben op een product dat voldoet aan de overeenkomst.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om mij de 3,50 euro ter vergoeding voor mijn onbruikbare dagpas te vergoeden. Ik verzoek u vriendelijk deze situatie met urgentie te behandelen en mij zo spoedig mogelijk te informeren over de genomen acties.

Afsluitend wil ik opmerken dat ik hoop dat deze kwestie snel en op een bevredigende manier kan worden opgelost, om verdere escalatie en mogelijke juridische acties te voorkomen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Eventueel: Uw Telefoonnummer]
[Eventueel: Uw Email Address]