klager9aadba3b op 21 juli 2026 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van BEN heeft een dagpas aangeschaft via de app, maar ontdekte na twee uur dat deze voor een ander, nog niet in gebruik zijnd nummer was gekocht. Ondanks contact met de klantenservice kon er niets gedaan worden om het probleem op te lossen, waardoor de klant 3,50 euro heeft betaald voor een onbruikbare dagpas.
Ik heb via de app een dagpas gekocht, maar na 2 uur bleek dat deze voor een ander nummer was aangeschaft. Dit nummer is nog niet in gebruik, omdat de SIM-kaart zich nog in de enveloppe bevindt. Toen ik contact opnam met de klantenservice, bleek er niets te doen. Hierdoor heb ik 3,50 euro betaald voor een dagpas die ik niet kon gebruiken. Dit vind ik onacceptabel.
Ik verzoek om een vergoeding voor de niet gebruikte dagpas.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over BEN
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
