Mijn Klacht:

Geweldige klachtafhandeling van Ben! Maar wat zou je anders verwachten na zulke grove fouten en jarenlang trouw klant te zijn!

Helaas heeft na diefstal van mijn telefoon klakkeloos de geblokkeerde simkaart weer gedeblokkeerd voor deze persoon! En dat niet 1 maar zelfs 2 keer! Hierbij geeft ben wel toe dat het een beetje gek is dat dat diegene is gelukt, ben stelt namelijk altijd zogenaamde geheime vragen ter beveiliging , en als je belt word je er al op gewezen dat je alleen kan bellen als je de contracthouder bent. Zou niet mis kunnen gaan denk je, na de eerste deblokkade heb ik namelijk direct gebeld, opnieuw laten blokkeren, de diefstal uitgelegd, geen excuus niks natuurlijk, maar nog geen uur later krijg ik mails, verschillende sites die op telefoonnummer werken zijn ‘gehackt’ en, als klap op de vuurpijl een mail van ben, dat ze ondanks mijn waarschuwende belletje gewoon nog een keer de sim gedeblokkeerd hebben! Ze hebben zelfs meteen het emailadres ( wat volledig overeenkomt met mijn , contract houder, naam en achternaam) veranderd naar de naam en achternaam @ email van een heel ander persoon tevens van een onder geslacht. Direct weer gebeld naar Ben, dit keer werden ook bij mij geen vragen ter beveiliging gesteld (best bijzonder gezien wat ik kom melden, en gezien ze dit naar eigen zeggen ALTIJD ter beveiliging vragen). Afijn, medewerker gaf toe dat ze er van schrok en dat het erg gek was, haar conclusie was dat er geen vragen waren gesteld en/of iemand vreselijk zag te slapen, zeker omdat het emailadres veranderd was telefonisch.. ze beloofde mij dat het nu niet meer kon gebeuren, alles was eer geblokkeerd en ik zou binnen 5 werkdagen terug horen. Ook zouden voor mij de audio-opnames veilig gesteld worden ivm aangifte, maar helaas hoorde ik niks, dus belde ik regelmatig zelf om te horen hoe het ervoor stond, na ruim twee weken ontving ik een mail van de klachtenafdeling, maar geen excuus niks, ze boden mij aan om een extra geheime vraag in te stellen , en die audio opname moest ik vergeten, die waren niet meer beschikbaar ivm ze maar 15 dagen bewaard werden. Een andere oplossing was kosteloos overstappen. Deze oplossingen liggen natuurlijk absoluut niet in de buurt van de aard van de klacht, gezien in in de tussenperiode genoodzaakt was elders een abonnement door te zetten omdat het maar duurde en duurde. De gewenste oplossing was het gehele abonnement opschorten, lijkt me dan wel het minste wat je doet als bedrijf zijnde die zo enorm de fout in is gegaan. Excuus kreeg ik trouwens wel toen ik de klachtmedewerker erop wees, hij was alleen zelf van mening dat er al excuus aangeboden is (absoluut niet waar)

Al met al had dit prima voorkomen kunnen worden, fouten zijn menselijk, maar los het dan netjes op. Wat hier is gebeurd, 2 keer achter elkaar, terwijl ik na de 1e keer direct heb gebeld had gewoon niet gehoeven.

De geleden schade is voor mij vele male groter dan het opschorten van het abonnement voor jullie, het loopt niet lang meer, is geen heel duur abonnement, ik heb hiervoor meermaals bij de politie gezeten, kan de audio-opnames niet meer krijgen voor de aangifte, heb een nieuw abonnement moeten afsluiten, diegene heeft toegang gehad en genoten van alle account en sites die aan het telefoonnummer verbonden zaten. En ik, ik mag kosteloos overstappen, of klant blijven, ik hoef geen vergoeding, het opschorten van het abonnement lijkt mij het minste. Mijn advocaat is vrij duidelijk over de situatie, jullie zijn aansprakelijk voor de geleden schade. Maar helaas kom ik er na meerdere fatsoenlijke gesprekken niet uit met jullie, wat mij oprecht na jaren tevreden klant zijn verbaasd.

Ben, hier de zoveelste poging, gaan wij hier samen tot een gepaste oplossing komen? Kunnen jullie nou werkelijk waar geen verantwoording geven hier voor?

Gewenste Oplossing:

De oplossing is bij hun al bekend!