E49 op 12 april 2012 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van BEN heeft een klacht ingediend over de afhandeling van de levering van een vervangende simkaart. Na het aanvragen van de simkaart werd beloofd dat deze binnen 3-5 dagen geleverd zou worden, maar de klant heeft deze nog niet ontvangen en er is geen duidelijke informatie over de vertraging. De klant beschouwt de situatie als onacceptabel.
Ook ik heb een simkaart aangevraagd na verlies van deze. Ook mij werd toegezegd dat er een nieuwe binnen 3-5 dagen geleverd zou worden. Nee dus. Ook nu het verhaal dat er een storing zou zijn en geen toezegging over wanner er wel geleverd gaat worden. Onacceptabel.
Duidelijke toezegging termijn.
Levering met spoed.
Vergoeding opgelopen schade door het niet kunnen uitvoeren van betalingen/boekingen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
