ik-ben-boos-ben op 08 juni 2012 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een kleine sim-kaart aangevraagd voor een nieuwe telefoon en ontving deze na twee dagen. Echter, de klantenservice was niet bereikbaar voor activatie, waardoor de klant vijf dagen niet bereikbaar was. De klant vraagt zich af waar schade geclaimd kan worden voor deze situatie.
Kleine sim-kaart aangevraagd, wegens nieuwe telefoon. kon 3 dagen duren. kaart na 2 dagen in de bus (ok dus) maar klantenafd, waar ik moet activeren, al om 1700 dicht, tot maandag. kom ik op 5 dagen niet bereikbaar.
ben-verkoop is wel tot 20.00 bereikbaar ….
waar kan ik schade-claimen voor dit kortzichtige klant ONVRIENDELIJK gedrag?
klantenservice, een service voor KLANTEN, dagelijks open te laten zijn, eventueel met een 0,35 ct/min vergoeding.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
