Mijn Klacht:
Mijn vader krijgt een brief van Ben dat zijn telefoon per 1 juni het niet meer zou doen, omdat ze gaan stoppen met 2G en hij een 2G telefoon zou hebben. 2 jaar geleden heeft hij bij Ben (om diezelfde reden) een Emporia Active Glam LTE gekocht die 4G zou zijn (staat ook zo in het bijgeleverde boekje). Nu zeggen ze daar dat het een 2G is en dat we maar een nieuwe moeten kopen!! Dan hebben ze hem destijds toch een verkeerde telefoon geleverd en moeten zij dit voor hem op lossen? Telefonisch kreeg ik niemand die beslissingen mag nemen te spreken en de live chat is niet te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als Ben mij voorziet van een telefoon die het straks gewoon nog doet. Mijn vader is 89 en heeft expres deze telefoon, op hun advies, bij ze gekocht met de garantie dat ze bij het overgaan van 2G naar hoger, zijn telefoon nog gewoon werkt en hij niet weer een nieuwe hoeft te kopen!
(10)
