Klachtenbrief voor Belvilla

Aan Belvilla Klantenservice
[Befilla's Adres]

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Schadevergoeding – Geannuleerde Vakantie

Het betreft hier een klacht resulterend uit een recente ervaring met uw bedrijf, Belvilla.

Ik heb onlangs bij uw onderneming een vakantie geboekt. Tot mijn grote ontsteltenis ontving ik een kennisgeving dat mijn geplande vakantie is geannuleerd, zonder voorafgaand kennisgeving of uitleg. Dit heeft mij in een ongelukkige en lastige situatie gebracht. Ik heb tot nu toe niet kunnen profiteren van de door mij betaalde vakantie en ondervind vertraging bij het terugkrijgen van mijn geld.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om in contact te komen met uw klantenservice voor een verklaring en een mogelijke oplossing, werden mijn zorgen niet afdoende aangepakt. Deze gang van zaken komt mij zeer teleurstellend en frustrerend voor.

Ingevolge de Wet van 20 december 2002 betreffende de minnelijke invordering van schulden van de consument (Wet van 20 december 2002, Stb. 2002, 564), evenals de Wet van 25 mei 1998 tot omzetting van de richtlijn betreffende misleidende en vergelijkende reclame (Wet van 25 mei 1998, Stb. 1998, 307), verzoek ik u, Belvilla, om de overeengekomen vakantie te leveren of een passend alternatief zonder extra kosten aan te bieden.

Indien geen bevredigende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan onder meer resulteren in een formele klacht aan de Consumentenautoriteit en/of de Geschillencommissie voor Consumentenzaken.

Ik hoop oprecht dat het niet tot deze maatregelen hoeft te komen en dat we in plaats daarvan de situatie op een minnelijke manier kunnen oplossen.

Ik verwacht uw spoedige aandacht aan deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]