connycordula op 17 augustus 2012 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lyca Mobile heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een extra beltegoed van 7,50 euro. Ondanks een belofte van het bedrijf om het tegoed binnen 6 werkdagen te leveren, is dit inmiddels een maand geleden zonder enige reactie op de e-mails van de klant. De klant is gefrustreerd door de situatie.
Ik heb nog een extra beltegoed van 7,50 tegoed van Lyca. Op 24 juli kreeg ik een e-mail van Lyca met de mededeling, dat ik binnen 6 werkdagen mijn beltegoed zal ontvangen. Deze mededeling is nu een klein maand geleden en er is nog steeds niets gebeurd. Op e-mails reageerd Lyca ook niet. Ik ben het nu gewoon zat.
Dat het beltegoed per direct aan mij overgemaakt wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
