Mijn Klacht:
Ik heb een nieuwe huawei watch gt 2 gold. Binnen een maand gebruiken was hij stuk. Ik heb contact opgenomen met Belsimpel en hij was ter reparatie gestuurd. Binnen een week kreeg ik hem terug gestuurd met dezelfde klachten. Ik heb gebeld en ben persoonlijk naar een winkel(Den Haag) geweest, kreeg dezelfde informatie en had geen kans om uit te praten want het toestel werd uit me handen gepakt en weer ter reparatie gestuurd. Het toestel bracht ik met doos en al naar de winkel, de medewerker pakte alleen het horloge en deed hem in een plastic tasje. Het toestel kwam de volgende dag binnen bij de reparatiecentrum en pas een week daarna werd er aan begonnen, ik neem aan dat wanneer er iets voor de tweede keer word opgestuurd met dezelfde klachten het een prioriteit wordt. Door zelf te bellen werd er vermeld dat ik het toestel in een week weer terug zou krijgen. De halve week is voorbij en we kregen een factuur van een ander bedrijf(Larsatelecom) dat onze kosten voor de reparatie 320,00 euro zijn, het nieuwe toestel is 175.00 euro. Ook kon ik hem terug krijgen voor 29.00 euro, maar wat moet ik doen met een kapot toestel? Een optie was ook afstand doen van et toestel voor 0.00 euro. Ik heb niet 175.00 euro betaald om hem gratis terug te geven na een maand gebruiken en dat hij op mijn kosten (de 175.00 euro) wordt gerepareerd en weer wordt verkocht.
Het probleem met het horloge zou nu volgens Larsa zijn dat er vocht in zat, het toestel had waterdicht moeten zijn. Het toestel had eerst geen probleem en u zit er vocht in? Zonder de doos er om heen(wat ik eerder had vermeld) kan er ook water in zijn gekomen door de omstandigheden waar hij in werd gelaten. Ik heb weer gebeld waarmee ik niet verder ben gekomen dan wat ik al wist, dus ben ik weer zelf naar de winkel geweest(Den Haag) waar tegen mij is gezegd dat het horloge eigenlijk niet waterdicht is, toch hebben zij groot geschreven dat hij 5 atm onder water kan. De medewerker heeft ons duidelijk gemaakt dat we ook de kleine letters hadden moeten lezen met een brutaal gesprek. Waarom staat er dan dat het waterdicht is maar eigenlijk is het allemaal een leugen? De medewerken had ook geen geduld om te luisteren naar wat ik te zeggen had, het was dus haar probleem dat er speelde? Hoe kan een medewerker weten wat ik te zeggen heb zonder te luisteren.
Verder hebben we te horen gekregen dat er met ons contact wordt opgenomen door Larsa, ik heb zelf niets van hen gekocht dus is het niet mijn taak om te horen wat er mis is gegaan in hun onderzoek. Ik ben geen tussenpersoon die doorgeeft aan Belsimpel wat het probleem is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen, want het horloge is al een maand bij de reparatie.
(10)
