Klacht: Oplichting, men verkoopt gebruikte telefoon als nieuw

tpr88 op 30 oktober 2012 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Zoals u telefonisch is uitgelegd openen wij steekproefsgewijs pakketten om te achterhalen of de inhoud voldoet aan de eisen die wij aan onze leveranciers...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een klant van Belsimpel.nl ontving een gebruikte Galaxy S3 in plaats van een nieuw toestel, met open verpakking en zichtbare krasjes. Na contact met de klantenservice, die geen bevredigende oplossing bood, wachtte de klant 14 dagen op terugbetaling van 486 euro en overweegt aangifte te doen wegens oplichting.

Mijn Klacht:

Bestelde een Galaxy S3, kreeg inderdaad volgende dag die telefoon geleverd met Postnl.Na het doosje geopend te hebben bleek de verpakking van de Galaxy open te zijn geweest.
Er waren ook lichte krasjes op de achterkant te zien.
Geen nieuw toestel dus.Meteen gebeld met Belsimpel.nl, kreeg een mooi verhaal te horen, steekproef van onze TD…
Bla bla, ja leuk ingestudeerd verhaaltje, ik wil hem niet meer en het vertrouwen is weg, ik wil de transactie ongedaan maken.( heb zelf ook een webshop en dat kan zonder opgaaf van redenen worden gedaan. ) weet ik, maar weten zij ook.
Achtereenvolgens wacht ik al 14 dagen op m’n geld.( 486,-)
Wat een schoften zijn dit, koop in geen geval iets bij dit bedrijf, je geld moet je maar terug zien te krijgen.
Nog een paar dagen en ik doe aangifte van oplichting.

Gewenste Oplossing:

Meteen mn geld terug te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 06 november 2012 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.

Zoals u telefonisch is uitgelegd openen wij steekproefsgewijs pakketten om te achterhalen of de inhoud voldoet aan de eisen die wij aan onze leveranciers stellen. Echter heeft u aangegeven dat u de bestelling wenst te annuleren. U heeft het pakket retour gezonden en de betaling is binnen 7 dagen teruggestort op uw bankrekening.

Al met al betreuren wij de gang van zaken en bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Aftersales Belsimpel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM