Mijn Klacht:
Beste Belsimpel
op 16-12-2020 heb ik bij jullie een Samsung a42 5 g besteld. Vanaf 16-01-2021 begonnen de klachten vaak als ik bel dan hoort de andere kant mij niet. het is de ene keer wel de andere keer weer niet er kan ook een dag tussen zitten dat het goed gaat maar dit is heel vervelend!. Ik ben eerst zelf op onderzoek uitgegaan en heb een nieuwe simkaart besteld (kpn) helaas zonder succes.
Daarna contact met jullie opgenomen met de tip de telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen wederom zonder succes.
op 28-1 is mijn telefoon opgehaald voor reparatie hierbij was blijkbaar niets gevonden want het enige wat gedaan was dat was een software update.bij het gebruiken van de telefoon kwam ik erachter dat de telefoon nog steeds niet goed functioneerde wederom konden mensen mij niet verstaan, terwijl ik hun kraak helder hoor.
Op 02-02 mijn telefoon wederom opgehaald voor reparatie deze keer is het subboard de tape en de software vervangen.
helaas weer na 5 dagen klachten. contact opgenomen met Belsimpel dat ik de telefoon naar hun terug stuur en dat ik deze niet meer terug hoef. tevens heb ik bijgevoegd de factuur, de 2 reparatie bonnen, en een brief van ACM dat ik de koop overeenkomst wil ontbinden, of een nieuwe telefoon gewoon een Samsung a42 5g maar dan nieuw.
Op 12-02 reactie gehad van belsimpel dat ik een telefoon van de outlet hoek mag uitzoeken. waar ook een Samsung a42 5 g staat. Hier ben ik het niet mee eens ik heb betaald voor een nieuwe telefoon die met 4 weken klachten kreeg. ik heb recht op een hagel nieuwe. Na diversen telefoontjes te hebben gepleegd met Belsimpel komen wij niet verder. de conclusie is dat Belsimpel geen fout in het toestel kan vinden. Na mijn antwoord was neem het toestel maar 1 week in gebruik, maar dat was niet mogelijk omdat de telefoon niet mag worden meegenomen naar huis.
Ik kom geen stap verder ik zou willen dat Belsimpel de telefoon niet 1, of 2 keer test, maar echt 1 week lang de telefoon gebruikt. dan zal alles duidelijk worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik een Nieuwe Samsung a42 krijg. of het volledige aankoop bedrag retour.
