Mijn Klacht:
Eind november een samsung a52s 5g gekocht met de blackfriday deal. Na nog geen maand viel het scherm uit tijdens het gebruik en met geen mogelijkheid meer aan te krijgen. Telefonisch contact gehad of ik naar de dichtstbijzijnde winkel kon maar moest het toestel op sturen. PostNL heeft er een week over gedaan om het toestel daar te leveren. Bij verzenden was er geen schade aan de buitenkant. Maar nu beweert Belsimpel dat er een schermbreuk is of ik € 218,65 wil betalen, bijna 100 euro meer dan bij coolblue, ook een gecertificeerde reparateur. Heeft meer dan 3 weken geduurd om een foto te krijgen en in plaats van de onzichtbare schade wat eerst gemeld was zit er nu duidelijk een breuk aan de buitenkant. Dit was niet het geval bij opsturen maar aan de telefoon kom je niet verder. Ze geven aan dat dynafix de beslissing neemt namens samsung. Terwijl ik als koper niets met samsung te maken heeft.
Zeer slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Gratis reparatie van het toestel, danwel een nieuw toestel zoals ze wettelijk verplicht zijn.
(10)
