Klacht: Abonnement klopt niet

Talbo2403 op 14 oktober 2021 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals gemeld is de informatie in de klacht foutief en klopt je abonnement wel. Helaas kunnen we hier dan ook geen wijzigen meer in aanbrengen. Groet, Belsimpel

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2021

Een klant van belsimpel.nl heeft een klacht ingediend over het abonnement dat voor een hoger tarief is verkocht dan oorspronkelijk samengesteld. De husselkorting van KPN is niet toegepast, waardoor de maandelijkse kosten niet kloppen. De klant voelt zich niet serieus genomen door zowel Belsimpel als KPN en adviseert anderen om hun contract goed te controleren.

Mijn Klacht:

Abonnement is voor een hoger tarief verkocht dan samengesteld.

$10 euro voor telefoon p/mnd.
$17.50 p/mnd voor abonnement maar dit klopt niet want de husselkorting van KPN moet hier nog vanaf worden gehaald. Dit is niet toegepast. Belsimpel en KPN trekken hun handen er van af en nemen de klacht niet eens serieus.

Tip! Check altijd nog even het contract dat ze je toesturen. Want alles wat je samenstelt is niet wat er op het contract komt te staan.

Zijn er meer mensen met deze klacht meldt je dan ook bij Klacht.nl

Gewenste Oplossing:

Korting van $2.50 p/mnd op het abonnement of een artikel twv $85 euro gratis uit te zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van belsimpel.nl

4 jaren geleden - Beste Talbo02403, De prijs van €17,50 die je maandelijks voor het abonnement betaald is al inclusief de Hussel korting. Dit kan je ook zien in het contract: 'Onbeperkt minuten/sms 5GB 5GB - 2 jaar - Hussel Mobiel Korting (24 maanden)'. De informatie in je klacht is dus foutief. Je hebt de korting al ontvangen in je maandelijkse kosten. Groet, Belsimpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 01 november 2021 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Talbo2403
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM