Klacht: beloven gouden bergen maar leveren niet

user-1335492 op 11 april 2017 over Horeca King in de categorie Horeca

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Horeca
Status Open
Datum 11 april 2017

Een klant van Horeca King ervaart problemen met de levering van artikelen die niet overeenkomen met wat op de website staat. Ondanks beloftes van snelle levering en een trackingnummer, blijkt de informatie onjuist en is de klantenservice moeilijk bereikbaar. De klant heeft ook te maken gehad met incomplete leveringen en een gebrek aan duidelijke instructies.

Mijn Klacht:

Dit bedrijf smeert je duurdere artikelen aan, dan hetgeen wat op de website op voorraad staat en garandeert de volgende dag te leveren. Ze geven je een dhl nummer wat niet bestaat en de volgende dag zeggen ze je dat je tot 18:00 moet wachten voordat je kunt klagen. En rara, om 18:00 zijn ze gesloten.

Toevallig het 06 nummer van de eigenaar te pakken en om opheldering gevraagd. Hij geeft aan dat het zijn probleem niet meer is, want alles is bij hem de deur uit. Hij kan een koerier sturen, maar die vraagt natuurlijk 150 euro voor 60km. En ook vooraf betalen.

Alles wat hiervoor opgehaald is, was incompleet en enkel op amateuristische wijze aan te sluiten, zonder handleiding, zonder iets erbij.

Het tracking nummer klopt nog steeds niet en hij wil nog een keertje 150 euro voor een klein doosje met 2 slangen hebben om te bezorgen, vooraf betalen. Ik kan het niet helpen, maar het begint zo een beetje op oplichting te lijken. Wel veel geld vooraf vragen, maar nep tracking nummers leveren.

Dat DHL niet levert is zijn probleem niet.
Slechte service

Gewenste Oplossing:

gewoon artikel morgen geleverd krijgen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM