Mijn Klacht:
Wij wilden een hotel boeken bij voucherspecialists in Frankfurt am Main. met een bon van vakantieveilingen. De hotels voorgesteld via vakantieveiligen bleken echter niet vrij en ons werd een hotel voorgesteld een paar kilometer buiten het centrum van Frankfurt. Wij besloten dit hotel te boeken. Wij waren echter zeer verbaasd toen een dag voor vertrek wij terug een ander hotel moesten nemen want het hotel dat wij hadden gekozen en vastgelegd met wederzijds akkoord was niet meer vrij. Ter compensatie van het ongemak werd ons een tegemoetkoming beloofd. Deze belofte werd per mail herhaald maar de compensatie kwam er niet. Wij vinden de tweede hotelwissel één dag voor vertrek niet correct, zeker niet omdat in de overeenkomst duidelijk staat : Please note that your reservation CANNOT be cancelled. Voucherspecialists hebben de macht om een overeenkomst te wijzigingen maar de klant niet!
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat voucherspecialist zich moet houden aan hun belofte om een compensatie te storten voor ons ongemak.
Wij vinden ook dat klanten overgeleverd zijn aan de willekeur van voucherspecialists en geen verhaal kunnen halen. Dit moet beter.
(10)
