Mijn Klacht:
Op 27-07-2020 heb ik een klacht ingediend waarin ik antwoord heb ontvangen dat ik een compensatie ontvang binnen 15 werkdagen, helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Zie hieronder voor het klacht en het antwoord die ik toen heb ontvangen.
Klacht:
Tijdens de covid-19 virus heb ik 2 maanden premie betaald. Dus ik heb betaald voor een dienstverlening waar ik niks voor terug heb gekregen. Nou wil ik mijn lidmaatschap opzeggen, alleen tot mijn teleurstelling krijg ik geen compensatie voor de 2 maanden omdat ik mijn lidmaatschap wil opzeggen. Dit allemaal is mij vertelt door de klantenservice van Basic Fit
Antwoord van Basic fit:
Beste Ibrahim,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Je hebt als compensatiekeuze gekozen voor de optie ‘spread compensation’. Spijtig genoeg kunnen we dit niet toepassen omdat je het lidmaatschap hebt opgezegd. Uit coulance heb ik daarom een restitutieverzoek ingediend voor het te veel betaalde bedrag van € 39,98. Dit bedrag wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekening. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak en hoop dat we het zo in orde hebben kunnen brengen voor je.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Gewenste Oplossing:
Als Basic fit zich aan hun woord houd
(10)
