Klacht: Beloftes levering

MichelFeenstra op 01 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 1 december 2012

Een klant van MiniInTheBox.com uit zijn onvrede over de beloofde gratis verzending en levering binnen 10 tot 20 dagen, aangezien hij na deze periode nog steeds niets had ontvangen. Na contact via e-mail ontving hij alleen een automatische reactie waarin werd aangegeven dat de levering tot maximaal 40 dagen kon duren, iets wat niet duidelijk op de website vermeld stond. De klant pleit ervoor dat het bedrijf transparanter is over de levertijden.

Mijn Klacht:

Slecht hoor, er word beloofd overal op de site Gratis verzending en in 10 – 20 dagen levering, ik heb na die periode niets ontvangen. Stuur je een mail, krijg je een automatisch genereerde mail met als informatie dat de levering tot max. 40 dagen kan duren, dit zie je in eerste instantie niet op de site. Zet dat er dan direct neer en kom niet met beloftes die jullie niet kunnen waarmaken. Dus conclusie voor iedere koper: GRATIS VERZENDING (binnen 40 dagen).

Gewenste Oplossing:

Dat jullie eerlijker zijn tegenover de kopers van de bestelde producten en de informatie duidelijker op de website en niet na 10 klikken pas op een pagina kunnen komen voor de duidelijke info.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 augustus 2013 om 07:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM